Conditions générales (GTC) – Beach Homes j.d.o.o. Beach Homes j.d.o.o., Stjepana Radica 14A, 23000, Croatie (ci-après « Bailleur ») propose des locations de vacances en Croatie à CAMPP BUQEZ - BUQEZ ECO RESORT à l’adresse suivante : Camp Buqez, Jadranska Magistrala 22i, 23211 Drage. Les présentes CG régissent la relation contractuelle entre le Bailleur et le Client (ci-après « Locataire ») en allemand. Elles tiennent compte de la loi croate sur le tourisme, Zakon o pružanju usluga u turizmu, ainsi que des règlements applicables de l’UE. Le contrat de location d’une maison de vacances n’est conclu qu’aux conditions ci-après.
Table des matières :
1. Dispositions générales et conclusion du contrat
2. Arrivée, départ et durée de location
3. Demandes spéciales et accords annexes
4. Prix, paiement et dépôt de garantie
5. Annulation
6. Obligations du locataire
7. Protection des données
8. Responsabilité du Bailleur
9. Dispositions finales (Loi, Juridiction, Réclamations)
10. Clause de sauvegarde
1. Dispositions générales et conclusion du contrat :
Parties contractantes : Le Bailleur est Beach Homes j.d.o.o., Jadranska Magistrala 22, 23211 Drage, Pakoštane, Croatie. Le Locataire est la personne qui réserve et loue la maison de vacances. Le Locataire doit être majeur et pleinement capable juridiquement. Les mineurs ne peuvent utiliser le logement qu’en présence d’un adulte légalement autorisé.
Objet du contrat : Le Bailleur met à la disposition du Locataire une maison de vacances pour une utilisation temporaire à des fins de loisirs. Le nombre maximal de personnes est déterminé par la description de la propriété concernée et ne doit pas être dépassé. Toutes les personnes accompagnantes doivent être spécifiées lors de la réservation ; la sous-location du logement à des tiers ou des personnes non enregistrées est interdite. L’utilisation de la maison de vacances est exclusivement réservée à des fins privées de loisirs. Les fêtes, événements (ex. enterrements de vie de garçon ou de jeune fille) ainsi que l’utilisation à des fins commerciales (ex. tournage ou photographie sans autorisation) sont interdits. En cas de non-respect, le Bailleur est en droit de résilier immédiatement le contrat de location ; dans ce cas, aucun remboursement des sommes déjà versées ne pourra être réclamé.
Conclusion du contrat : La réservation du Locataire peut être effectuée par écrit, par email, en ligne via le site du Bailleur ou éventuellement via des portails de réservation. Par la réservation, le Locataire fait une offre ferme de conclure un contrat de location avec le Bailleur. Le contrat de location est considéré comme conclu uniquement après confirmation de la réservation par le Bailleur sous forme écrite (ex. par email). Si le contenu de la confirmation diffère de la réservation, une nouvelle offre est émise par le Bailleur ; le contrat est conclu lorsque le Locataire accepte cette offre.
Séjour minimum : Sauf indication contraire dans la description de la propriété ou l’offre, la durée minimale de location est de 3 nuits. Les séjours plus courts nécessitent un accord individuel.
2. Arrivée, départ et durée de location :
Enregistrement et départ : Le jour de l’arrivée, la maison de vacances réservée est accessible au Locataire à partir de 16h00. Toute arrivée ultérieure doit être préalablement coordonnée avec le Bailleur. Le jour du départ, le logement doit être restitué au Bailleur dans l’état contractuel au plus tard à 10h00, et les clés ainsi que le ouvre-porte doivent être remis à la réception. Des aménagements individuels concernant les horaires d’enregistrement et de départ ne sont possibles que sur réservation préalable.
Absence non signalée : Si le Locataire ne se présente pas avant 24h00 le jour de l’arrivée sans notification préalable, cela sera considéré comme une non-présentation et un désistement du contrat. Le Bailleur est alors autorisé à réattribuer la propriété. D’éventuels frais d’annulation conformément aux dispositions de l’article Annulation seront à la charge du Locataire. Aucun remboursement (total ou partiel) des sommes déjà versées ne pourra être réclamé.
Durée de location : Une prolongation de la période de location convenue n’est possible qu’avec l’accord du Bailleur et sous réserve de disponibilité. Si le Locataire dépasse l’heure de départ de plus de 60 minutes sans accord préalable, le Bailleur peut facturer une nuit supplémentaire.
3. Demandes spéciales et accords annexes :
Demandes spéciales : Le Bailleur s’efforcera de satisfaire les demandes spéciales (ex. préférences d’équipement spécifiques, services additionnels) dans la mesure du possible. Cependant, celles-ci doivent être formulées au moment de la réservation.
Accords annexes : Des accords dérogatoires (ex. concernant la politique relative aux animaux domestiques, l’interdiction de fumer, etc.) doivent être confirmés par écrit par le Bailleur. Les accords oraux non confirmés par écrit n’ont aucun effet juridique.
4. Prix, paiement et dépôt de garantie :
Prix de location : Le prix total de location est basé sur la liste de prix en vigueur au moment de la réservation ou sur l’offre relative à la maison de vacances concernée. Tous les frais annexes (eau, électricité, chauffage, climatisation, consommation) sont inclus. Le ménage final du logement est compris, sauf indication contraire dans la description de la propriété. Les taxes légales telles que la taxe de séjour doivent être réglées en espèces à la réception lors de l’enregistrement.
Modalités de paiement : Un acompte de 50 % du prix total de location doit être versé dans les 3 jours suivant la réception de la confirmation de réservation. Le solde (50 %) doit être réglé au moins 4 semaines avant l’arrivée ; pour les réservations de dernière minute effectuées dans les 4 semaines précédant l’arrivée, le montant total de la location (100 %) est exigible immédiatement. En cas de paiement tardif, le Bailleur se réserve le droit de se retirer du contrat. D’éventuels frais d’annulation pourront être facturés au Locataire. Le Locataire recevra une confirmation de réservation écrite et une facture, et les paiements s’effectueront par virement bancaire (les éventuels frais bancaires étant à la charge du Locataire).
Dépôt de garantie : Le Bailleur peut exiger un dépôt de garantie (300 EUR par réservation) pour couvrir les dommages ou coûts supplémentaires. Le dépôt doit être payé en espèces lors de l’enregistrement ou transféré à l’avance selon accord. Après la restitution correcte du logement, le dépôt sera remboursé déduction faite des frais éventuels liés aux dommages ou au ménage. En cas de dommages causés par le Locataire, le dépôt pourra être partiellement ou intégralement retenu.
5. Annulation :
Annulation par le Locataire : Le Locataire peut annuler le contrat à tout moment avant le début de la période de location par écrit (ex. par email). Le moment de l’annulation est déterminé par la réception de l’avis d’annulation par le Bailleur. Les conditions d’annulation progressives suivantes s’appliquent :
Jusqu’à 45 jours avant l’arrivée : annulation gratuite (aucuns frais).
De 44 à 30 jours avant l’arrivée : 50 % du prix total de location.
De 29 à 15 jours avant l’arrivée : 75 % du prix total de location.
14 jours ou moins avant l’arrivée : 100 % du prix total de location.
Le Locataire se réserve le droit de prouver que le Bailleur a engagé des frais moindres.
Absence non signalée : En cas d’absence non signalée sans avis d’annulation, le prix total de location (100 %) sera retenu ou deviendra exigible. Les paiements déjà effectués seront imputés sur les frais d’annulation et tout montant excédentaire sera remboursé le cas échéant.
Annulation par le Bailleur : Le Bailleur peut annuler le contrat en cas de force majeure ou d’événements imprévus rendant difficile, dangereux ou affectant la fourniture du logement. Dans ce cas, le Locataire sera intégralement remboursé. En cas d’annulation pour un motif important imputable au Locataire, aucun remboursement ne sera effectué.
Assurance annulation voyage : Il est recommandé de souscrire une assurance annulation voyage afin de couvrir les pertes financières en cas d’annulation ou d’interruption de séjour (ex. en cas de maladie ou d’accident).
Remarque : Il n’existe pas de droit légal de rétractation pour les consommateurs dans le cadre de ce contrat (conformément à la directive européenne sur la protection des consommateurs) puisque le service est fourni pendant une période déterminée. Les conditions d’annulation ci-dessus remplacent toute disposition légale en la matière.
6. Obligations du locataire :
Devoir de soin : Le Locataire s’engage à traiter la maison de vacances, y compris son mobilier et ses espaces extérieurs, avec le soin requis et à en informer tous les invités accompagnants. Tout dommage ou trouble survenu durant le séjour doit être signalé immédiatement. Le Locataire est responsable de tous les dommages causés par sa négligence.
Défauts et réclamations : Tout défaut préexistant doit être signalé au Bailleur immédiatement, et ce, au plus tard dans les 24 heures. Les réclamations durant le séjour doivent être communiquées sans délai, faute de quoi toute réclamation ultérieure pourrait être exclue. Le Locataire doit coopérer raisonnablement en cas de difficultés d’exécution.
Règlement intérieur : Le règlement intérieur habituel s’applique, incluant les heures de silence (22h00–7h00), l’interdiction de fumer et, le cas échéant, les règles concernant les animaux domestiques. Le jour du départ, le Locataire doit s’assurer que tous ses effets personnels soient retirés, que les déchets ménagers soient éliminés correctement et que la vaisselle soit lavée. La maison de vacances doit être laissée propre (balayée) et, en particulier, le barbecue doit être nettoyé après utilisation. Un salissure excessive peut donner lieu à des frais de nettoyage supplémentaires.
7. Protection des données :
Les données personnelles du Locataire (ex. nom, adresse, coordonnées et informations d’identification) ne seront traitées par le Bailleur qu’aux fins de l’exécution du contrat de location, conformément aux réglementations en matière de protection des données (Règlement général sur la protection des données de l’UE et la législation croate). Le Locataire consent à ce que ses données soient conservées et utilisées dans la mesure nécessaire.
Conservation et suppression : Les données seront traitées de manière confidentielle et supprimées à l’issue des délais légaux de conservation, sauf si d’autres obligations légales existent. Le Locataire peut demander l’accès, la correction ou la suppression de ses données.
8. Responsabilité du Bailleur :
Exécution contractuelle : Le Bailleur garantit que la description de la maison de vacances correspond substantiellement à la réalité et que le logement est livré en état d’habitabilité, propre et apte à l’usage dès le début de la période de location. En cas de défauts significatifs, le Bailleur est responsable, dans les limites des dispositions légales, d’une réduction de loyer ou de dommages et intérêts, à condition qu’une action corrective en temps utile n’ait pas été possible.
Exclusions de responsabilité : Le Bailleur ne saurait être tenu responsable des dommages qui ne lui sont pas imputables, en particulier en cas de force majeure, d’événements naturels ou de défaillance des infrastructures. Les perturbations temporaires de systèmes hors de son contrôle relèvent également de cette exclusion. Les parents demeurent responsables des actes de leurs enfants.
Responsabilité concernant les biens du Locataire : Le Bailleur n’est responsable des pertes de biens de valeur, d’argent ou de dommages sur le véhicule qu’en cas d’intention coupable ou de négligence grave. Il est conseillé au Locataire de sécuriser lui-même le logement.
Limitation de responsabilité : La responsabilité du Bailleur est limitée, quelle que soit la base juridique, aux cas d’intention coupable et de négligence grave. En cas de préjudice affectant la vie, le corps ou la santé, les dispositions légales s’appliquent sans restriction.
9. Dispositions finales (Loi, Juridiction, Réclamations) :
Loi applicable : La relation contractuelle est régie par la loi de la République de Croatie, même en cas de contrats transfrontaliers. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) et autres règles de conflit de lois sont exclues. Les dispositions légales impératives de protection du consommateur du pays d’origine du Locataire demeurent applicables.
Juridiction : La juridiction pour tout litige est le lieu d’activité du Bailleur à Zadar, Croatie, sauf si une autre juridiction exclusive est prescrite par la loi. Le Bailleur se réserve le droit de faire valoir ses prétentions devant la juridiction générale du Locataire.
Procédure de réclamation : Le Bailleur tient un registre des réclamations dans lequel toute plainte sur place ou par email peut être consignée. La réception d’une plainte écrite est accusée de réception immédiatement et reçoit une réponse dans un délai de 15 jours. Si le problème du Locataire ne peut être résolu, il est possible de saisir l’autorité compétente en matière d’inspection touristique.
Résolution en ligne des litiges (plateforme ODR de l’UE) : Le Bailleur renvoie à la plateforme de résolution en ligne des litiges de la Commission européenne accessible à https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il est expressément précisé que la participation à une procédure de règlement des litiges devant un comité d’arbitrage des consommateurs n’est ni prévue ni obligatoire (conformément au §36 VSBG).
Les présentes CG ainsi que des informations complémentaires sont accessibles sur le site Web du Bailleur en allemand et dans d’autres langues.
Langue du contrat : La langue du contrat est l’allemand. Une traduction supplémentaire (ex. en anglais) peut être fournie sur demande ; toutefois, la version allemande fait foi.
10. Clause de sauvegarde :
Si une quelconque disposition des présentes CG est ou devient invalide ou inapplicable, la validité des autres dispositions n’en sera pas affectée. En remplacement de la clause invalide, la disposition se rapprochant le plus de l’intention économique et juridique de la réglementation d’origine sera réputée être convenue. Il en va de même pour toute lacune contractuelle. Toutes les autres dispositions légales demeurent applicables.
